Fictief gesprek: Printerprobleem
Luisteren
Klant: “Hallo, ik heb een probleem met mijn printer. Het werkte prima tot vanmorgen, maar nu krijg ik telkens een foutmelding wanneer ik probeer te printen. De melding zegt dat er een papierverstoring is. Ik heb al gecontroleerd maar er zit geen papier vast.”
Samenvatten
Servicedesk medewerker: “Ik begrijp het, meneer Jansen. U geeft aan dat u sinds vanmorgen een foutmelding krijgt bij het printen dat er een papier verstoring is, maar er lijkt geen papier vast te zitten.
Klant: “Ja, dat klopt.”
Doorvragen
Servicedesk medewerker: “Heeft u al geprobeerd de printer uit en weer aan te zetten? Of heeft u wellicht de papierlade eruit gehaald en opnieuw geplaatst?”
Klant: “ja, ik heb de printer meerdere keren opnieuw opgestart en de papierlade gecontroleerd en opnieuw geplaatst, maar zonder succes.”
Servicedesk medewerker: “U heeft de printer meerdere keren opnieuw gestart en de papierlade opnieuw geplaatst maar dit heeft niet geholpen.”
Klant: “Klopt, maar dit probleem belemmert mij wel in mijn werk, ik kan nu geen facturen meer printen.”
Documenteren
Servicedesk medewerker: “Bedankt voor de aanvullende informatie, meneer Jansen. Ik zal dit noteren in de melding en dit door sturen naar de technische afdeling om een verder te kijken naar het probleem.
Hierbij heb ik aangegeven dat het een hogere urgentie heeft omdat u uw werkt niet goed kunt uitvoeren.”
Notitie in het systeem
Datum en tijd: 20-07-2024, 10:51
Klant: Meneer Jansen
Probleem: Printer geeft sinds vanmorgen de foutmelding dat er een papier verstoring is. Klant geeft aan de printer gecontroleerd te hebben maar geen vastzittend papier aangetroffen. Daarnaast heeft hij de printer meerdere malen opnieuw gestart en de papierlade opnieuw geplaatst.
Dit helaas zonder succes, meneer wordt belemmerd in zijn werk, hij kan nu geen facturen printen.
Acties: Controle op vastzittend papier, opnieuw starten en herplaatsen van de papierlade.