Geen netwerkverbinding op zorglocatie

3.      Professionele melding

Onderwerp (titel)

Geen netwerkverbinding door mogelijke stroomuitval – Nieuw-Ruinen

Omschrijving (verzoekveld)

Situatie:

Op locatie Nieuw-Ruinen (Laan van Verbondenheid 23) ervaren alle medewerkers een volledige netwerkuitval. Medewerkers kunnen wel inloggen op hun laptops, maar hebben geen toegang tot applicaties. Het Secretariaat kan niet bellen of gebeld worden.

Een duidelijk beeld wat er aan de hand is.

Impact:

• 17 medewerkers kunnen niet werken.
• 5 patiënten wachten en kunnen niet worden aangemeld.
• Behandelaren kunnen geen dossiers inzien of registreren.
• Secretariaat kan niet bellen of gebeld worden, telefoons zijn uit.
• Geen toegang tot planning, dossier of afspraken.

Dit geeft een duidelijk en gedetailleerd beeld van de werkelijke impact en urgentie.

Impact = hoeveel gebruikers/personen getroffen zijn.
Urgentie = hoe snel herstel nodig is.

Hoe de keuze is opgebouwd is voor elke organisatie anders, maar het vermelden van details geeft een onderbouwing aan de keuze.

Uitvraag:

• Probleem is begonnen na hevig onweer en vermoedelijk blikseminslag.
• Locatie heeft mogelijk enkele uren zonder stroom gezeten.
• Stroom is inmiddels terug (verlichting werkt), maar netwerkapparatuur lijkt niet opgestart te zijn.
• Switch is down aangezien telefoons op Secretariaat geen stroom krijgen.

Dit geeft al een goed beeld waar de verstoring gezocht moet worden, wat er gebeurd is en waar rekening mee gehouden moet worden.

Impact: Afdeling

Urgentie: Hoog

Adviezen voor de gebruiker (direct toepasbaar)

Deze adviezen horen bij een professionele Servicedesk-melding:

• Hotspot-advies

“Voor medewerkers die een mobiele telefoon hebben zouden een hotspot verbinding kunnen maken met hun laptop, hiermee kunnen zij in elk geval afspraken en dossiers bekijken.

• Communicatieadvies:

“Laat collega’s weten dat de storing gemeld is en dat deze tijdelijke workaround er is.”

• Doorzetting:
  “Ik heb de melding doorgezet naar onze beheerafdeling, zij zullen het direct gaan onderzoeken en verdere acties uit zetten.”
• Verwachtingsmanagement:
  “Omdat het om de volledige locatie gaat, kan herstel enige tijd duren. Ik houd je op de hoogte, zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn nemen wij gelijk contact op.”

Mogelijke andere vragen die gesteld kunnen worden:

1. Werkt de verbinding met het WiFi-netwerk nog wel?
   1. Is het mogelijk om verbinding te maken met het gasten-netwerk?
2. Heb je mogelijk wel een verbinding wanneer je de laptop aansluit met een netwerkkabel?
3. Heeft er iemand toegang tot de ruimte waar de patchkast staat?
   1. Branden er lampjes op de apparatuur?

Belangrijk!

Noteer alleen feiten die je hebt vastgesteld of bevestigd hebt gekregen. Vermijd aannames in de melding.