1. De paniekmelding (zoals het nu vaak gaat)
Binnenkomende melding
Een medewerker belt in paniek:
“We kunnen niet werken! Het netwerk ligt eruit! De patiënten staan te wachten! Het moet NU opgelost worden!”
Servicedesk registreert (fout voorbeeld)
- Aanmelder: Chantal van Paniekeren
- Locatie: Nieuw-Ruinen
- Onderwerp: Geen netwerkverbinding
- Omschrijving: Ze hebben geen netwerkverbinding en kunnen niks doen. Het hele netwerk lijkt eruit te liggen.
- Impact: Afdeling
- Urgentie: Hoog
Probleem
- Paniek is overgenomen
- Omschrijving is te kort
- Impact is niet onderbouwd
- Locatie is niet volledig
- Geen feiten, geen aantallen, geen foutmeldingen
- Geen context (stroom, werkzaamheden, weer, etc.)
- Geen advies gegeven
- Melding is niet overdraagbaar