Geen netwerkverbinding op zorglocatie

2.      De professionele uitvraag (zoals het hoort)

Van paniek naar feiten.

Stap 1 – Rust & Structuur

Gebruik empathie en wees de rust zelf, pak zelf de regie!

• Vang de paniek van de gebruiker op en erken de situatie.
• Jij gaat het gesprek leiden en ruimte creëren om vragen te stellen.

De professionele openingszin

“Ik ga je helpen. Om een goed beeld van de situatie te krijgen en mogelijk snel tot een oplossing te komen, ga ik je een aantal vragen stellen.”

Deze zin doet drie dingen tegelijk:

1. De-escalatie => gebruiker voelt: “Er is controle.”
2. Regie => Jij bepaalt het tempo.
3. Structuur => Je kan meteen beginnen met uitvragen.

Stap 2 – Uitvraagvragen

Wie meldt de storing?

Chantal van Paniekeren

Hoe kunnen wij de aanmelder bereiken?

0612345678

Wat is de locatie:

Nieuw-Ruinen, Laan van Verbondenheid 23

Wat is er aan de hand?

Computers kunnen geen verbinding maken met het netwerk/internet.
Medewerkers kunnen wel inloggen op laptops, maar niet bij de applicaties.

Hoe groot is de impact?

• “Betreft het alle computers?” => Alle werkplekken op locatie.
• “Hoeveel medewerkers zijn er aanwezig” => Ongeveer 17 medewerkers aanwezig op locatie.
• “Zijn er cliënten aanwezig?” => Er staan 5 patiënten te wachten.
• Behandelaren kunnen dossier niet inzien en niks registreren.
• Secretariaat kan niet bellen, telefoons zijn uit.

Zijn er bijzonderheden voorafgaand?

• Hevig onweer, blikseminslag in de buurt.
• Bij aankomst op de locatie was er eerst geen stroom, verlichting werkt nu wel weer.
• Stroom is mogelijk enkele uren weggeweest.

Nu hebben wij al een heel duidelijk beeld van wat er aan de hand is. Nu kan de beheerafdeling snel en effectief met de melding aan de slag.

Wat kunnen wij al vaststellen?

• Stroomstoring door blikseminslag
• Noodstroom is op, apparatuur in de patchkast/serverruimte is uitgevallen
  • Telefoons werken niet meer => Krijgen stroom van de switch.
• Switch werkt niet meer.

Ondertussen heb jij ook al een check gedaan of jij computers, printers of andere apparaten online ziet op deze locatie.

• Er zijn geen apparaten online.

Conclusie:

Waarschijnlijk is netwerkapparatuur in de patchkast/serverruimte niet herstart na stroomuitval. Locatie is operationeel beperkt en kan geen zorg leveren.