In deze casus gaat het om een zorglocatie in Nieuw-Ruinen die helemaal geen netwerkverbinding meer heeft. Een medewerker van deze locatie belt in paniek op.
Aan jou als Servicedeskmedewerker om van deze paniek melding een duidelijk en vooral overzichtelijke melding te maken.
Doel van de module
Leer dat je:
- niet meegaat in de paniek van de gebruiker
- wel gestructureerd uit te vragen
- wel een volledige, overdraagbare melding te maken
- wel impact en urgentie professioneel te bepalen
- wel eerste-lijn oplossingen en adviezen te geven