Kennis opdoen
Op het internet zijn een tal van mogelijkheden om je kennis te vergroten, hier een aantal voorbeelden:
Khan Academy
Biedt gratis cursussen en tutorials over verschillende IT-onderwerpen.
Link: https://www.khanacademy.org/
Coursera
Biedt betaalbare en gratis cursussen van topuniversiteiten en bedrijven op het gebied van IT.
Link: https://www.coursera.org/
edX
Een andere uitstekende bron voor gratis en betaalde cursussen van universiteiten over de hele wereld.
Link: https://www.edx.org/
Microsoft Learn
Gratis cursussen en leerpaden aangeboden door Microsoft, gericht op verschillende IT-onderwerpen en Microsoft-technologieën.
Link: https://learn.microsoft.com/
Screenshot maken
Wanneer je op afstand werkt en de mogelijkheid hebt om mee te kijken met de klant, maak dan een screenshot van bijvoorbeeld de foutmelding. Laat de klant wel even weten dat je dat doet en verzeker de klant dat je alle niet-relevante informatie en/of persoonsgegevens onleesbaar zal maken om de privacy te waarborgen.
Greenshot
Een van de applicaties die ik persoonlijk erg fijn vind werken is Greenshot. Dit is een gratis applicatie die veel mogelijkheden biedt. Je kunt niet alleen screenshots maken, maar deze ook direct bewerken en bevat tools om je screenshots te voorzien van cirkels, pijlen en om niet-relevante informatie te vervagen. Het is een veelzijdige tool die erg handig is voor het documenteren en verduidelijken van het probleem.
Link: https://getgreenshot.org