Cloud computing
Cloud computing is het leveren van computingdiensten (zoals servers, opslag, databases, netwerken en software) via het internet (“de cloud”) om snellere innovatie, flexibele middelen en schaalvoordelen te bieden.
Kernconcepten
IaaS (Infrastructure as a Service): Biedt virtuele machines en andere abstracte hardware- en software-infrastructuur.
PaaS (Platform as a Service): Biedt een platform waarmee klanten applicaties kunnen ontwikkelen, uitvoeren en beheren zonder de onderliggende infrastructuur te onderhouden.
SaaS (Software as a Service): Biedt applicaties via het internet op abonnementsbasis.
Voordelen:
- Schaalbaarheid
- Kostenbesparing
- Toegankelijkheid en flexibiliteit
- Betere samenwerking
Belangrijke providers:
- Microsoft Azure;
- Amazon Web Service (AWS);
- Google Cloud Platform (GCP).
Toepassingen voor de Servicedesk
- Hosting van ticketsysteem.
- Back-up en recovery oplossingen.
- Remote desktops en applicaties.
- Virtuele machines voor test- en ontwikkelomgevingen.
Cloud computing biedt aanzienlijke voordelen voor servicedesks door flexibiliteit en schaalbaarheid te leveren. Bijvoorbeeld, met AWS kunnen Servicedesk teams snel virtuele machines opzetten voor testomgevingen, terwijl Azure uitgebreide disaster recovery oplossingen biedt. Daarnaast kan GCP gebruikt worden voor big data-analyse en machine learning toepassingen om trends in klantvragen te identificeren en proactieve oplossingen te ontwikkelen.